歐氏歐氏運動木地板是中國體育運動木地板行業的民族品牌，訂立了嚴苛的服務制度。所有產品質保期為1年，超出期限收取成本費維修。歐氏運動木地板咨詢工程師和售后服務團隊，在處理客服投訴和為客戶服務工作中，制定了嚴格的服務標準。下面分享下歐氏運動木地板客服指南
1、正確的服務理念
需要經常不斷地提高全體素質和業務能力，樹立全心全意為客戶服務的思想，“客戶永遠是正確的”的觀念。面對憤怒的客戶一定要注意克制自己，避免感情用事，始終牢記自己代表的是公司或商場的整體形象。
2、有章可循
要有專門的制度和人員來管理客戶投訴問題，使各種情況的處理有章可循，保持服務的統一、規范。另外要做好各種預防工作，使客戶投訴防患于未然。
3、及時處理
處理抱怨時切記不要拖延時間，推卸責任，各部門應通力合作，迅速做出反應，向客戶“穩重+清楚”地說明事件的原由，并力爭在更短時間里全面解決問題，給客戶一個圓滿的結果。否則，拖延或推卸責任，會進一步激怒投訴者，使事情進一步復雜化。
4、分清責任
不僅要分清造成客戶投訴的責任部門和責任人，而且需要明確處理投訴的各部門、各類人員的具體責任與權限以及客戶投訴得不到及時圓滿解決的責任。
5、留檔分析
對每一起客戶投訴及其處理要做出詳細的記錄，包括投訴內容、處理過程、處理結果、客戶滿意程度等。通過記錄，吸取教訓，總結經驗，為以后更好地處理地好客戶投訴提供參觀考。
歐氏運動木地板是專注體育館木地板和舞臺木地板設計、生產、銷售、鋪裝、售后的一站服務體驗，真誠服務每個合作伙伴。
